私たちの考え方
ヨコトク株式会社は、お客様やお取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、よりよいサービスの提供に努めています。
同時に、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働ける環境を守ることも、企業として大切な責任であると考えています。
お客様・お取引先の皆様との良好な関係を築き、継続して質の高いサービスを提供するため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントについて
当社では、お客様やお取引先などの言動のうち、業務の性質や状況に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと捉えています。対面での言動だけでなく、電話、メール、SNS等によるものも含みます。
正当なご意見・ご要望・苦情をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。また、障害を理由とする差別の解消や合理的配慮を求める申し出自体が、カスタマーハラスメントに当たるものではありません。
対象となる言動の例
・暴力、脅迫、威嚇、著しい暴言、人格を否定する発言
・差別的な言動、性的な言動や要求
・土下座など、社会通念上不相当な謝罪の要求
・正当な理由のない金銭の要求や、契約内容を著しく超える過剰な要求
・必要な説明を行っても執拗に繰り返される要求や、不当に長時間にわたる拘束
・従業員へのつきまとい、個人情報の無断公開、誹謗中傷などの行為
これらは一例です。該当するかどうかは、言動の内容や経緯、当社の対応に問題がなかったかなど、個別の状況を踏まえて判断します。
カスタマーハラスメントへの対応
従業員が一人で抱え込まないよう、困ったときは上司やあらかじめ定めた相談担当者に相談し、責任者が状況を確認して対応します。ハラスメントに当たるか判断できない段階でも相談を受け付けます。
状況に応じて、対応者や対応方法を変更し、当該言動の中止を求めます。改善が見られない場合等には、関係法令や契約上の義務を踏まえ、対応の中止やサービス提供のお断りを検討することがあります。従業員の安全を優先し、暴力や脅迫などがある場合は、必要に応じて警察等に相談・通報します。
社内での取り組み
本方針と相談先、困ったときの対応方法を従業員に知らせます。相談を受けた際は、状況を確認し、必要に応じて対応の交代や休憩など、本人の負担を軽減する対応を行います。また、同じ問題が起きないよう、対応方法を見直します。
相談者や関係者のプライバシーを保護するとともに、相談したことや事実確認に協力したことを理由とする不利益な取り扱いは行いません。
お客様・お取引先の皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026/10/1
ヨコトク株式会社